Offre d'emploi
Agent(e) de service à la clientèle
100 % à distance · téléphone et outils fournis
Le Birdie opère des centres de golf intérieur en libre-service 24 h sur 24 — Montréal, et bientôt Bromont et Sherbrooke. On cherche quelqu'un qui veut arrondir ses revenus sans horaire de bureau : tu prends des blocs de disponibilité, tu règles les demandes quand elles entrent, et tu es payé(e) pour chaque bloc couvert plus chaque demande traitée.
Ce que tu fais
- Répondre aux appels et courriels de service sur le numéro et la boîte de l'entreprise, pendant tes blocs de disponibilité
- Demandes typiques : un client n'arrive pas à entrer dans le bâtiment, une baie ou un TrackMan est figé, la distributrice n'a pas livré — tout se règle à distance, depuis le téléphone fourni : déverrouillage, redémarrage, remboursement
- Noter chaque demande dans un journal simple : heure, catégorie, durée — deux minutes par entrée
- Escalader ce qui n'est pas à toi : litiges de facturation → jour ouvrable suivant; bris matériel → l'équipe de maintenance; urgence réelle → protocole fourni
Volume actuel : de 0 à 10 demandes par bloc, la plupart réglées en quelques minutes. Certains blocs sont tranquilles — tu es payé(e) quand même pour être joignable.
Comment tu es payé
| Composante | Comment ça marche | Montant |
|---|---|---|
| Prime de disponibilité | Par bloc couvert, que le téléphone sonne ou non | 40 $/bloc |
| Boni par demande traitée | Une demande = un client, un problème réglé et noté au journal — peu importe le nombre de messages | 10 $/demande |
| Plancher garanti | Jamais moins que le salaire minimum pour le temps réellement travaillé | — |
| Bloc typique (~4 demandes) : 80 $ · Bloc tranquille : 40 $ · Gros bloc (10) : 140 $ | selon tes blocs |
Poste salarié, sur la paie. Formation payée avant ton premier bloc. Les taux sont revus ensemble après le premier mois, contre le volume réel du journal.
L'horaire — les blocs à couvrir
| Jours | Blocs |
|---|---|
| Lundi à mercredi | 15 h – 23 h |
| Jeudi à dimanche | 8 h – 16 h et 16 h – 23 h |
- Tu prends les blocs qui cadrent avec ta vie — l'ensemble se partage entre une ou deux personnes
- Les blocs sont convenus un mois d'avance; les échanges se font avec préavis
- On fournit un téléphone avec toutes les apps nécessaires pour régler les demandes — accès, redémarrages, remboursements. Rien à installer sur ton appareil personnel
- Réponse immédiate, au maximum dans les 5 minutes suivant une demande — pendant un bloc, tu gardes le téléphone sur toi et tu es prêt(e) à répondre, où que tu sois
- Si tu n'es pas disponible pour un bloc prévu (imprévu, maladie), tu le dis tout de suite — les propriétaires prennent le relais
Les avantages
- Rabais de 30 % sur toutes tes heures jouées, dans tous les Birdie — Rosemont, Sud-Ouest, Bromont, Sherbrooke
- Téléphone et outils fournis, formation payée, poste salarié
Le profil
- Calme et débrouillard(e) au téléphone — un client bloqué à la porte veut une solution, pas un ticket
- À l'aise avec la techno : apps, comptes, redémarrages guidés. On forme sur nos outils (Optix, TrackMan)
- Fiable, de n'importe où — Montréal, l'Estrie ou ailleurs
- Le golf : un intérêt, pas une exigence. Étudiant(e), semi-retraité(e), travailleur(euse) de jour qui veut un extra — c'est exactement le format
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Deux lignes sur toi et les blocs qui t'intéressent suffisent. On répond à tout le monde.
Entrée en poste : septembre 2026, avant la haute saison. On répond à tout le monde. · Le Birdie — 9518-3539 Québec Inc. · Rosemont · Sud-Ouest · Bromont (automne 2026)